Гарантия

Условия гарантии

  1. На все товары, купленные на tavagaisma.lv, распространяется гарантия производителя.
  2. Гарантийный срок, установленный производителем, различается для разных товаров и может составлять от двух до пяти лет.
  3. Информацию о гарантийном сроке производителя для конкретного товара можно найти на упаковке товара или уточнить у консультанта tavagaisma.lv.
  4. В случаях, когда производитель установил гарантийный срок менее двух лет, потребитель имеет право в течение двух лет с момента покупки подать претензию о несоответствии товара условиям договора.
  5. Право на подачу претензии действует, если товар использовался только в предназначенных для него условиях.
  6. Для юридических лиц, не являющихся Потребителями, предоставляется только гарантийный срок, установленный Производителем.

Информируем, что условия гарантии производителя действуют, если покупатель может предъявить:

  1. документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, счет-фактура);
  2. гарантийный талон производителя или дистрибьютора (если производитель или дистрибьютор включил его в комплектацию товара).
  3. информацию о сертифицированных сервисных центрах производителя можно найти в гарантийном талоне производителя или дистрибьютора, позвонив представительству производителя или дистрибьютору, указанному на упаковке товара, или позвонив по телефону 27117849, или написав на электронную почту: info@tavagaisma.lv

Условия гарантии производителя не действуют в отношении повреждений, возникших по вине покупателя или пользователя, а именно:

  1. товар имеет повреждения упаковки;
  2. товар использовался не по назначению и эксплуатировался не так, как указано в инструкции по эксплуатации;
  3. царапины, поломки конструкции, трещины стекла, попадание воды в не предназначенные для этого места, неправильный уход за товаром, обнаружение в товаре посторонних предметов, следы самостоятельного ремонта, свидетельствующие о неправильной эксплуатации товара;
  4. если повреждение возникло из-за несоответствия питающего напряжения, кабельных сетей стандартам, установленным производителем, а также из-за других бытовых и внешних факторов, например, сажи, дыма, пыли, влаги, ударов, царапин;
  5. если на изделии видны следы неквалифицированного ремонта;
  6. в случаях естественного износа элементов.
  7. если для товара использовались нестандартные блоки питания, аксессуары и запчасти, не сертифицированные производителем для использования с данным товаром, и если это вызвало повреждения этого товара;
  8. гарантия не распространяется на дополнительное оборудование - соединительные кабели, винты и другое оборудование.
  9. если товар использовался покупателем в производственных или профессиональных целях (в случае, если конкретный товар не предназначен для таких целей);
  10. гарантия не действует, если повреждения возникли в результате неправильной транспортировки товара.

В случае, если товар вышел из строя, у покупателя есть следующие варианты:

  1. обратиться к дистрибьютору производителя (имея при себе документ, подтверждающий покупку, и гарантийный талон);
  2. позвонить по телефону 27117849 или написать на электронную почту info@tavagaisma.lv, где консультант tavagaisma.lv выслушает покупателя и предложит наилучшее решение.

Порядок рассмотрения жалоб и внесудебного разрешения споров

Жалобу на доступность или качество товаров просим подавать в электронном виде, отправив на адрес электронной почты info@tavagaisma.lv. Жалоба будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней со дня получения жалобы, ответ будет отправлен на контактный адрес, указанный в жалобе.

Если жалоба будет признана необоснованной, и Вы не согласитесь с признанием жалобы необоснованной, Вы имеете право использовать возможности альтернативного разрешения споров, предусмотренные нормативными актами, подав продавцу товара письменное заявление о внесудебном разрешении спора, указав:

  • имя, фамилию, контактную информацию;
  • дату подачи заявления;
  • суть спора, требования и их обоснование.

Информация о возможностях внесудебного разрешения споров и организациях, занимающихся внесудебным разрешением споров:

Напоминаем, что потребители имеют право в течение 24 месяцев со дня доставки товара подать претензию о несоответствии товара условиям договора.