Prekės garantija

Garantijos sąlygos

  1. Visoms tavagaisma.lv įsigytoms prekėms taikoma gamintojo garantija.
  2. Gamintojo nustatytas garantinis laikotarpis prekėms skiriasi, jis gali būti nuo dvejų iki penkerių metų.
  3. Informaciją apie konkrečios prekės gamintojo garantinį laikotarpį galima rasti prekės pakuotėje arba galima paklausti tavagaisma.lv klientų konsultanto.
  4. Tais atvejais, kai gamintojas kokiai nors prekei nustatys trumpesnį nei dvejų metų garantinį laikotarpį, vartotojas turi teisę per dvejus metus nuo pirkimo momento pateikti pretenziją dėl prekės neatitikimo sutarties sąlygoms.
  5. Pretenzijos teikimo teisė galioja, jei prekė buvo naudojama tik jai numatytomis sąlygomis.
  6. Juridiniams asmenims, kurie nėra Vartotojai, suteikiamas tik Gamintojo nustatytas garantinis laikotarpis.

Informuojame, kad gamintojo garantijos sąlygos galioja, jei pirkėjas gali pateikti:

  1. pirkimą patvirtinantį dokumentą (čekį, važtaraštį, sąskaitą faktūrą);
  2. gamintojo ar platintojo garantijos kortelę (jei gamintojas ar platintojas ją įtraukė į prekės komplektaciją).
  3. informaciją apie sertifikuotus gamintojo techninės priežiūros centrus galite rasti gamintojo ar platintojo garantijos kortelėje, skambindami gamintojo atstovybei arba ant prekės pakuotės nurodytam platintojui, arba skambindami telefonu 27117849, arba rašydami el. paštu: info@tavagaisma.lv

Gamintojo garantijos sąlygos negalioja pažeidimams, atsiradusiems dėl pirkėjo ar vartotojo kaltės, ir tai yra:

  1. prekė turi pakuotės pažeidimų;
  2. prekė nebuvo naudojama pagal paskirtį ir nebuvo eksploatuojama taip, kaip nurodyta prekės naudojimo instrukcijoje;
  3. subraižytos, sulaužytos konstrukcijos, įskilęs stiklas, užpiltas vanduo tam neskirtose vietose, netinkamomis priemonėmis prižiūrėta prekė, jei prekėje rasti pašaliniai daiktai, yra savadarbių pėdsakų, rodančių netinkamą prekės eksploatavimą;
  4. jei pažeidimas atsirado dėl maitinimo įtampos, kabelių tinklo neatitikimo gamintojo nustatytiems standartams, taip pat dėl kitų buitinių ir išorinių veiksnių, pavyzdžiui, suodžių, dūmų, dulkių, drėgmės, smūgių, įbrėžimų;
  5. jei gaminyje matomi nekvalifikuoto remonto pėdsakai;
  6. natūralaus elementų nusidėvėjimo atvejais.
  7. jei prekei buvo naudojami nestandartiniai maitinimo blokai, priedai ir atsarginės dalys, kurių gamintojas nėra sertifikavęs naudoti su nurodyta preke, ir jei tai sukėlė šios prekės gedimus;
  8. papildomai įrangai garantija netaikoma - jungiamieji kabeliai, varžtai ir kita įranga.
  9. jei prekę pirkėjas naudojo gamybos ar profesiniais tikslais (jei konkreti prekė nėra skirta tokiems tikslams);
  10. garantija negalioja, jei pažeidimai atsirado dėl netinkamo prekės transportavimo.

Jei prekė sugedo, pirkėjas turi šias galimybes:

  1. kreiptis į gamintojo platintoją (su savimi turėti pirkimą patvirtinantį dokumentą ir garantijos taloną);
  2. skambinti telefonu 27117849 arba rašyti el. paštu info@tavagaisma.lv, kur pirkėją išklausys tavagaisma.lv konsultantas ir pasiūlys geriausią sprendimą.

Skundų ir neteisminių ginčų nagrinėjimo tvarka

Skundą dėl prekių prieinamumo ar kokybės prašome pateikti elektroniniu būdu, siunčiant el. pašto adresu info@tavagaisma.lv. Skundas bus išnagrinėtas per 15 darbo dienų nuo skundo gavimo dienos, atsakymą išsiunčiant skunde nurodytu kontaktiniu adresu.

Jei skundas bus pripažintas nepagrįstu ir Jūs nesutiksite su skundo pripažinimu nepagrįstu, turite teisę pasinaudoti teisės aktuose numatytomis alternatyvaus ginčų sprendimo galimybėmis, pateikdami prekės pardavėjui rašytinį prašymą dėl neteisminio ginčo sprendimo, nurodydami:

  • vardą, pavardę, kontaktinę informaciją;
  • prašymo pateikimo datą;
  • ginčo esmę, reikalavimus ir jų pagrindimą.

Informacija apie neteisminio ginčų sprendimo galimybes ir neteisminių ginčų sprendėjus:

Primename, kad vartotojai turi teisę per 24 mėnesius nuo prekės pristatymo dienos pateikti pretenziją dėl prekės neatitikimo sutarties sąlygoms.